Digitei tudo no Tablet mas a informação sumiu
Descrição do Problema
Por diversas vezes o Professor digita uma informação no Tablet, e quando vai olhar o SGP na visão Web, acessando pelo computador a informação digitada não aparece.
Orientação Geral
O SGP App (antigamente conhecido como Diário de Classe), não precisa de acesso à internet para que o professor use o dispositivo. Porém, precisa deste acesso para que os dados digitados migrem para o Sistema Web.
O professor e/ou Administrador do SGP na UE não podem desligar os tablets, ou servidores do LIE (Laboratório de Informática Educativa) após o uso. O fato de desligá-los, impedirá a migração.
Assim, após usar o tablet e digitar informações, o professor pode ir à Web e não ver seus dados.
Não devem ser desligados também, o Servidor do LIE, usado pelo POIE, que é o equipamento que automatiza esta sincronização.
Importante:
Não desligue a chave geral ou o disjuntor do laboratório no Quadro de Força da Unidade.
O que mais devo verificar?
A UE tem serviço de internet normal?
A primeira coisa ser verificado é se a UE tem internet nos seus computadores. Caso não tenha abrir um chamado para buscar a normalização (0800-77-76377).
O Computador Servidor do Laboratório está ligado?
Se estiver desligado o sincronismo não ocorrerá.
Os tablets permaneceram ligados e com acesso à internet?
Verificar se os tablets estão ligados e com acesso ao Wi-fi da UE. Caso o Wi-fi esteja desligado o sincronismo não ocorrerá. O sincronismo também pode ser interrompido por falta de carga na bateria do equipamento.
O Administrador da UE, sincroniza o equipamento diariamente?
O administrador do SGP na UE deve diariamente tomar as seguinte providências:
- recolher e colocar o equipamento ligado para carregar;
- verificar se os tablets têm acesso à Internet;
- verificar se o Computador Servidor da UE no LIE foi ligado;
- fazer chamado ao 0800-77-76377 caso a conexão com a Internet apresente problemas.
Se o administrador não toma estas ações, o fluxo de validação pode não ocorrer?
Passou um tempo?
Quando o professor usou o tablet na sala de aula sem interntet, geralmente por sem estar sem sinal de wi-fi, e depois entrega o tablet indo para a sala dos professores, por exemplo, para sua HI ou HA muitas vezes o tablet fica na sala onde continua sem acesso à Web.
Neste caso, não ocorrerá a migração de dados. Aguarde.
Outra situação é se o Laboratório de Informática estiver desligado, haverá muito atraso no sincronismo.