Caso você precise de ajuda com o SGP

Caso você não consiga realizar uma ação necessária no SGP, você deve seguir este roteiro:

Procurar Ajuda na Wiki

Ajuda de contexto

O SGP tem agora um botão de ajuda específica em cada uma das páginas do Sistema.

Ao clicar no botão o sistema abrirá a página da Wiki com informações específicas sobre a página que você quer abrir.

Consulte esta informação, leia toda a orientação da página. Entre as informações temos o

FAQ - Perguntas Frequentes

Algumas dúvidas comuns do uso do sistema são frequentes e estão em uma lista que no jargão da informática é chamada de FAQ, Frequently Asked Questions, ou em bom português Perguntas frequentes.

A Wiki do SGP tem uma sessão apenas sobre isso. Veja se sua pergunta não está respondida lá.

Para acessar a FAQ siga este link.

How-to - Como Fazer

Pode ser que o que você precise é um pouco mais que uma pergunta e uma resposta rápida. Por vezes é necessário um passo-a-passo de como fazer uma tarefa.

A ideia de um tutorial explicando detalhes de como fazer uma tarefa mais complexa é chamado de How-to que traduzido significa Como Fazer.

Acesse o How-to do SGP neste link

Pesquisa na Wiki

A Wiki da SME pode ser utilizada de forma idêntica a utilizada pela Wikipedia.

Tela Inicial da Wiki, acima a direita o campo de pesquisa

Digite uma palavra relacionada a sua dificuldade.

Neste caso resolvemos pesquisar informação sobre Compensação de Ausência. Digitamos compensação no campo de pesquisa e depois clicamos no ícone da lupa ou apertamos a tecla <Enter>.

Aparecerá a lista de páginas relacionadas:

Página com resultados da pesquisa feita.

Documento em formato PDF

Além da Wiki o SGP disponibiliza um manual para quem prefere consultas em papel, porém, não há garantia de que as informações da Apostila: .

Arquivo:SGP Suporte.pdf

Ela é atualizada constantemente, porém, menos que a Wiki.

 Leia a Documentação antes de pedir ajuda

Procedimentos Gerais

Leia atentamente as propostas de solução que estão na Wiki ou no Documento (SGP)_Suporte, pois podem trazer soluções sobre as dúvidas mais comuns.

Você também poderia pedir ajuda para alguns usuário mais experiente em sua unidade de trabalho. Geralmente, o POIE ou ao Administrador do SGP.

Caso, mesmo assim, não consiga resolver o problema, preste atenção nas orientações gerais apresentadas a seguir para que a solução de sua dificuldade ocorra no menor tempo possível. Encaminhe para o Administrador do SGP em sua DRE através do e-mail (correio eletrônico) com informações detalhadas. Eis uma lista genérica de informações que devem estar no corpo da mensagem:

• Explicite o nome da Escola e a DRE a que a escola pertence;
• Esclareça se o problema acontece com todos os professores ou apenas com algum. Se o problema aparece com todos, explicite a informação, se aparece apenas para um professor coloque o nome completo, cargo, RF e Componente Curricular;
• Coloque no corpo do e-mail se o problema acontece com apenas um Componente Curricular ou com mais de um, ou mesmo todos. Se apenas um, explicite o Componente, tendo-se certificado que outros professores do mesmo Componente Curricular têm o mesmo problema. Se aparece e em mais de um, porém não todos, faça uma lista do Componentes Curriculares com problemas e as turmas em que foram feitos os testes. Por fim, se for todos, tenha certeza que testou com mais de um professor do mesmo componente;
• Verifique se o problema acontece em todas as Turmas, ou alguma específica. Se aparece me apenas uma turma cite o Ciclo e a turma, caso apareça em todas certifique-se se são todas do mesmo Ano/Ciclo, ou ainda várias de diversos Ciclos diferentes;
• Explicite o passo a passo seguido pelo professor (ou outro funcionário) até obter a mensagem de erro. Coloque a descrição da sequência de menus e/ou telas até que o defeito tenha ocorrido, bem como diga se tentou fazer a operação, quando possível, por outro caminho diferente;
• Descreva detalhadamente o problema ocorrido, o que se pretendia, o que se fez que resultou em erro. Se apareceu uma mensagem de erro, descreva qual foi, se não apareceu, conte-nos isso também. Caso a tela tenha tido algum comportamento inesperado ou errático, cite isso explicitamente;
• Sempre envie diretamente no corpo do e-mail (use formato HTML) um print (imagem da tela) da tela com problema. Evite anexar em um arquivo MS Word®.
• Sempre informe o Nome da Unidade e a DRE a que ela pertence.
• Se a Unidade tiver mais de uma Modalidade de Ensino (Regular e EJA, por exemplo), informe se acontece em todas ou em uma Modalidade específica;
• Informe o(s) RF(s), Nome(s) Completo(s), Cargo(s) e Vínculo(s), de todos que tiveram o mesmo problema.

  Não esqueça que suas dúvidas podem exigir alguns procedimentos especiais, além destes citados, portanto, verifique se há necessidade informações específicas. Você terá essa informação nos textos desta Wiki