Atendimento solicitacao

Atendimento das solicitações

Cada responsável pelo departamento tem acesso para realizar o atendimento apenas aos tipos de acervos que estão relacionados ao seu perfil. O único perfil que consegue realizar o atendimento de todos os tipos de acervos é o perfil “Admin Geral”.

O atendimento é realizado por meio do Menu "Operações > Atendimento de Solicitações", onde exibirá uma tela de listagem com as seguintes opções de filtros: N° da solicitação, Tipo de acervo, Data da solicitação, Data da visita, Responsável, Situação do item do atendimento, RF ou CPF do Solicitante, Nome do solicitante, Situação do empréstimo.

É possível realizar o atendimento para as solicitações que estão na situação de “Aguardando atendimento”, “Aguardando visita” e “Finalizado Manualmente - que encontram-se com a situação do empréstimo como Emprestado, Emprestado Prorrogação e Devolução em atraso”.

Para as solicitações que estão na situação de “Finalizado automaticamente”; “Cancelado" e “Finalizado Manualmente - que esteja com a situação do empréstimo como Devolvido”, não é possível realizar o atendimento.

Quando o atendimento estiver na situação de “Aguardando atendimento” significa que neste atendimento tem um ou mais de um acervo sem ter recebido o atendimento, portanto é necessário acessar esta solicitação para iniciar o processo de atendimento.

Quando o acervo for do tipo “Bibliográfico” é possível apenas realizar o atendimento do tipo “Presencial”. Todos os demais tipos de acervos é possível realizar o atendimento “Presencial” e por “E-mail”.

O atendimento é realizado por item, portanto, se dentro do atendimento tiver mais de um item a solicitação pode ser atendida “Parcial” ou “Total”. Além disso, é possível que o responsável pelo departamento possa “Editar, Cancelar e Finalizar o item” no lugar do pesquisador.

No caso do atendimento “Parcial” o responsável pelo departamento deve acessar a solicitação e na coluna “Ações” ao lado de cada item é possível realizar o atendimento.

Exemplo: Se no acervo “Documentação histórica, Artes gráficas, Audiovisual, Fotográfico ou Tridimensional” o atendimento possuir 3 itens, esses itens podem ser atendidos individualmente. Sendo que 1 item o usuário vai editar e colocar o atendimento como tipo “E-mail" e neste caso o item será alterado de “Aguardando atendimento” para “Finalizado manualmente”. O outro item o usuário vai editar e colocar o atendimento como tipo “Presencial” e neste caso o item será alterado de “Aguardando atendimento” para “Aguardando visita”. E o outro item o usuário vai acionar o botão “Cancelar item” e neste caso ficará na situação de “Cancelado”.

Considerando este cenário, enquanto na solicitação houver um item em atendimento, que no caso é apenas o item na situação de “Aguardando visita” o departamento responsável deve acessar o atendimento e “Cancelar o item” ou “Finalizar o item”, concluindo assim o atendimento “Total”.

Ao iniciar um atendimento, automaticamente ele será atribuído para o usuário que está realizando o atendimento e caso o atendimento já tenha sido iniciado por outro usuário, ao editar o atendimento vai ser alterado automaticamente para o novo responsável pelo atendimento.